Tool zur automatisierten Erstellung von E-Mails

Mit Scriptomat kannst Du nicht nur Dokumente automatisiert erstellen. In diesem Artikel wird eine weitere Einsatzmöglichkeit von Scriptomat aufgezeigt, um Deinen Büroalltag zu erleichtern.

Die Bearbeitung & Beantwortung einer E-Mail nimmt durchschnittlich 15 Minuten für einen Mitarbeiter im Kundenservice in Anspruch. Geht das auch schneller & effizienter? Dieser Frage gehen wir im Rahmen einer wissenschaftlichen Feldstudie nach. Begleitend dazu ist ein Tool zur automatisierten Erstellung von Antwortschreiben entstanden.

 

Einsatz des Tools im E-Commerce

Der Einsatz des Tools kann für viele Bereiche interessant sein. Den Kundenservice im E-Commerce haben wir als einen Bereich identifiziert, in dem sich ein Einsatz besonders lohnen kann.

Der Umsatz durch E-Commerce in Deutschland steigt seit Jahren rasant an. Im Jahr 2019 betrug der Umsatz in Deutschland noch 59,2 Milliarden Euro, vor allem durch die Pandemie getrieben stieg der Umsatz 2021 auf 86,7 Milliarden Euro. Dieses starke Umsatzwachstum bedeutet für Onlinehändler einen Anstieg an Kunden und folglich steigt auch die Anzahl der zu bearbeitenden Kundenanfragen.

 

Intelligente Lösung für den Kundenservice

Für die Beantwortung von Kundenanfragen werden im Kundenservice bereits KI-gestützte Lösungen angewendet, wie z.B. Chatbots. Für simple Kundenanfragen sind die Chatbots zwar gut geeignet, jedoch stoßen diese bei komplexeren Fällen schnell an ihre Grenzen.

Bei der Entwicklung unseres Tools haben wir uns auf die Beantwortung von komplexeren Fällen wie z.B. Widerruf & Reklamation von Waren fokussiert. Zu diesen Fällen generiert das Tool Antwortschreiben automatisiert auf Basis von Daten & Entscheidungen, die zuvor durch den Anwender in ein Formular eingegeben werden.

 

Nutzen für den Kundenservice

Die Beantwortung von Kundenanfragen im Kundenservice ist eine hochrepetitive Aufgabe, die recht zeitaufwendig und fehleranfällig ist und somit von der Automatisierung profitieren kann.

Folgende Vorteile bringt der Einsatz des Tools für Deinen Kundenservice mit sich:

– Schnell & fehlerfrei auf Kundenanfragen reagieren

– Kosten für den Kundenservice reduzieren

– Rechtssichere Antwortschreiben, da Textbausteine durch einen Anwalt verfasst wurden

– Rechtsrisiken und Folgekosten auf ein Minimum minimieren

– Einheitliche & kundenfreundlichere Kommunikation

– Kürzere Einarbeitungszeiten für Mitarbeiter im Kundenservice

 

Kostenloser Testzugang

Ausgewählte Händler im E-Commerce haben die Möglichkeit das Tool kostenlos zu testen. In der Testphase werden wir im Rahmen einer wissenschaftlichen Feldstudie analysieren, welchen Einfluss der Einsatz des Tools auf Servicekosten, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Qualität der Kundenkommunikation sowie Kaufverhalten der Kunden im E-Commerce hat.

Weitere Infos & kostenloser Zugang: https://scriptomat.com/antworten-auf-kundenanfragen-rechtssicher-und-effizient-bearbeiten/