Digitalisierung der Kundenkommunikation

Das Thema Digitalisierung spielt eine wichtige Rolle, wenn es um den Erfolg von Unternehmen in der Gegenwart und auch in der Zukunft geht. Sei es, um Daten automatisch zu verwerten, die Kommunikation im Team und mit den Kunden zu verbessern oder auch um Zeit, Geld und Arbeit zu sparen. Ein wichtiger Bereich, in dem ein Unternehmen von der Digitalisierung profitieren kann, ist die Kundenkommunikation. Welche Vorteile mit der Digitalisierung der Kundenkommunikation einhergehen und weitere Informationen erfährst du hier!

Die Digitalisierung der Kundenkommunikation – Ist das die Zukunft?

Absolut! Es ist ein wichtiger Faktor für langfristig erfolgreiche Unternehmen, möglichst flexibel zu sein und sich der aktuellen Lage anzupassen – inklusive technischer Neuerungen. Für manche Menschen ist die Digitalisierung ein wahrer Graus, vielmehr möchten diese an altbewährten Mitteln und Wegen festhalten. Fakt ist allerdings, dass die Digitalisierung neue Türen öffnet – auch in der Kundenkommunikation. Statt wie damals vor Ort Probleme zu lösen oder gar einen Brief zu schreiben und dann mehrere Tage auf eine Rückmeldung zu hoffen, können heute E-Mails geschrieben oder die Antworten zu den Fragen ganz einfach online gefunden werden. 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche können Kunden nun Unternehmen kontaktieren – und das auf vielen verschiedenen Wegen. Nicht nur ermöglicht dies dem Kunden eine bessere Erfahrung mit dem Service des Unternehmens, sondern zugleich ist es eine Chance, die Kundenbindung zu stärken. Doch auch Unternehmen profitieren durch die neusten Marketing-Maßnahmen dank digitaler Kundenkommunikation. Verkaufs-E-Mails, Newsletter und auch Cold-E-Mails sind nur eine kleine Auswahl der vielen Möglichkeiten.

6 Vorteile der Digitalisierung der Kundenkommunikation

Du bist dir noch nicht sicher, ob du in deinem Unternehmen auf die Digitalisierung in der Kundenkommunikation setzen sollst? Dann bist du hier genau richtig, wir haben die 6 größten Vorteile für dich.

Schnelle und vielseitige Kommunikation

In der heutigen Zeit ist Schnelligkeit ein Schlüssel zum Erfolg, um Trends zu erkennen und umzusetzen, Produkte auf den Markt zu bringen oder auch auf Kundenanfragen zu reagieren. Dank der Digitalisierung in der Kundenkommunikation können Kunden schnell und auf vielen verschiedenen Wegen passende Mitarbeiter erreichen und so Fragen, Probleme und auch Anregungen aus dem Weg räumen. Zudem können Anfragen so schnell und effektiv verarbeitet werden.

In dieser schnellen Gesellschaft ist solch eine Effektivität wahrlich Gold wert und kann im schlimmsten Fall sogar über Erfolg und Misserfolg entscheiden. Stelle dir vor, du bekommst eine Kundenanfrage bezüglich eines Großauftrags. Da du deine Kundenkommunikation nicht digitalisiert und optimiert hast, entgeht dir diese Nachricht oder du siehst sie zu spät. Selbst wenn es nur wenige Tage sind, kommt dies nicht gut beim Kunden an und womöglich hat dieser sich bereits für einen anderen Anbieter entschieden.

Effektives Marketing-Mittel

Bei der Kundenkommunikation geht es nicht nur um den Kundenservice, sondern auch um die direkte Kontaktaufnahme zwischen Unternehmen und Kunden, beispielsweise anhand von Verkaufs-E Mails, Newsletter oder Cold-Calls. Diese können ganz einfach über das Internet an die Empfänger geschickt werden. Statt individuell jeden einzelnen (potenziellen) Kunden zu kontaktieren, wird dieser Prozess automatisiert. Das spart Zeit, Arbeit und auch Geld!

Verkaufs-E-Mail:

Verkaufs-E-Mails sind E-Mails, welche versendet werden, nachdem das Unternehmen die Leads (Kontaktinformationen eines Interessenten) generiert hat.

Cold-E-Mail:

Cold-E-Mails werden an potenzielle Kunden verschickt, ohne vorher bereits Kontakt aufgebaut zu haben. Diese Kontaktaufnahme ist mehr auf „Gut Glück”!

Newsletter:

Newsletter werden in regelmäßigen Abschnitten an den Kunden losgeschickt, nachdem dieser sich für diesen angemeldet hat. Hierbei steht nicht unbedingt die Conversion an erster Stelle, sondern auch das Branding, die Kundenbindung und den Kunden mit den neuesten Informationen auf dem Laufenden zu halten.

Verminderung des Arbeitsaufwandes

Die Digitalisierung der Kommunikationsprozesse zwischen Unternehmen und Kunden besteht nicht nur aus reiner Kommunikation, sondern auch aus Präventionsmaßnahmen. Diverse Digitalisierungs-Modelle, wie FAQs oder eine Online-Problembehandlung können den Kunden die nötigen Informationen geben, um anfallende Probleme und Fragen selbst zu klären. So muss gar keine Kommunikation aufgebaut werden.

Unterstützung der Unternehmen-Kunden-Beziehung

Ein guter Kundenservice ist einer der wichtigsten Faktoren wenn es um den Aufbau und die Festigung der Unternehmen-Kunden-Beziehung geht. Du kannst das weltbeste Produkt auf den Markt bringen, doch wenn der Kundenservice mangelhaft ist, kann es darin resultieren, Kunden zu verlieren. Durch eine einfache online Kundenkommunikation, welche schnell, effektiv und vor allem freundlich abläuft, wird der Kunde mit einem positiven Gefühl hinterlassen.

Rund-um-die Uhr Kommunikation

Für Unternehmen, mit Kunden weltweit, ist auch eine rund-um-die Uhr Kommunikation essenziell. Statt allerdings ein hohes Kapital in Callcenter zu investieren, können aufkommende Anfragen, Probleme, etc. auch mit automatisierten Rückmeldungen ausgestattet werden.

Unterstützt das Branding

Wie bereits erwähnt, ist die Kundenzufriedenheit das A und O, um die Bindung zwischen Kunden und Unternehmen aufzubauen und zu festigen. Ein guter und effizienter Kundenservice ist demnach auch gut für das Branding. Möchtest du dein Unternehmen als professionell und hochwertig darstellen? Dann muss dies deine Kundenkommunikation widerspiegeln.

Die Digitalisierung der Kundenkommunikation ist eine neue Chance der Kundenbindung

Wie du siehst, hat die Digitalisierung in der Kundenkommunikation viele Facetten, sei es um die Fragen, Anregungen und Probleme schnell und effizient zu verarbeiten oder auch um effektiv Kontakt zu dem Kunden aufzubauen. Heutzutage auf die Digitalisierung der Kundenkommunikation zu setzen bedeutet zugleich einen Fokus auf die Kundenbindung und den langfristigen Erfolg. Es bedeutet, mit der Zeit zu gehen und die neuesten Technologien effizient zu nutzen!